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想提升自費診所來客數？先搞懂品牌策略！
發佈時間：2019-07-31
在同科別眾多的診所中，如何凸顯品牌價值而讓病患選擇固定診所?診所的品牌經營元素包含「品牌名稱、醫生、醫療服務、標語、診所識別系統、商標符號、設計包裝」等因素構成，而診所的品牌權益又是什麼?
診所品牌經營必須顧及到8C的品牌策略
1.病患需求(Client Want)：
在品牌的經營過程中，必須充分了解病患的顯性需求和隱性需求，唯有越清楚了解病患的需求，品牌的深度與品牌的價值、能見度才會越來越高。
2.病患價值(Client Value):
來自於有形的醫療，以及服務的有形與無形感受。
3.病患取得成本(Client Cost)：
必須考量病患有形的取得成本及無形的取得成本(時間成本)。
4.病患溝通(Client Communication)：
溝通必須建構在可以充分了解與取得病患的信任與需求，好的溝通品質亦可增加品牌的價值與信任。
5.病患關係(Client Relationship)：
與病患的關係是一段長期關係，而非一次性的醫療關係。品牌的經營必須考量病患的終身貢獻度，因此，必須經營病患終身的關係。
6.病患社群(Client Community)：
品牌經營也需要經營病患的社群，不論是透過Facebook、官網或是部落格，這些都是病患社群的經營， 病患社群的經營亦可增加品牌的能見度與品牌價值的效益。
7.病患便利性(Client Convenience)：
從就醫心理及就醫行為可知，診所品牌的經營也需要創造協助病患就醫的便利性，便利也是一種品牌經營的重要因素。
8.病患就醫經驗(Client Experience)：
品牌經營過程當中，如何將病患好的經驗累積，轉化成為新的SOP，藉此可以吸納既有病患(OP)的回診率及新病患(NP)的來診量，對整體品牌價值的提升亦有相當大的助力。
診所企業化經營的品牌價值是來自於診所整體醫療服務的提升，創造高度的病患滿意度，因為有高度的滿意才會有忠誠的病患，如此才能提升診所品牌的價值。
(撰文者：眼球行銷Molly)