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藥局營運管理三部曲（中）
發佈時間：2019-08-06
當藥局人員在工作時，需要配合一些日常的工作要求，才能維持整個藥局的秩序，包括溝通資訊、工作規範、權責分配及獎罰分明等。
1.溝通資訊：
門市日常營運工作過程中的資訊很多，根據資訊的內容大致可能分為顧客需求資訊、公司內部指令或檔資訊及各種工作績效資訊等。這些資訊通常通過文字或通訊設備進行溝通，因此工作中必須保持通訊設備暢通，有電必覆，並做好相關記錄。
建立公司內部指令或檔收發及執行工作記錄，是保證資訊送達的有效措施，工作績效的回饋則有利於員工及時調整工作策略，提高工作績效。
2.工作規範：
不同崗位的工作規範不完全相同，但均遵循基本的工作原則。具體表現為：
(1)對顧客的意見無論對錯均應誠懇接受，並表示感謝
(2)與供應商建立良好的合作關係，使用禮貌用語，相互尊重，誠懇待人
(3)做好安全工作，提高防損意識
(4)做好工作記錄，對各種資料、檔、表格、票據及時進行歸檔或上報等。
3.責、權清楚：
各級人員的工作職責與工作許可權通常按工作範圍與工作內容予以劃分，並以制度的形式固定下來，以檔形式進行傳遞。
通過學習企業內部制度各級人員需明確自己的職責與許可權，按制定的規定開展工作。必要時店經理也可以通過授權的方式調整職責許可權，指定人員負責某項具體事務，但原則上要先查機，確認無誤後方可上機。
4.獎、罰分明：
企業有明確的獎懲制度，不同的門市可能對員工也有不同獎懲標準。獎、罰分明是企業管理的基本原則。但前提之一是獎、罰標準必須預告明示，各項考核指標明確、清楚，考核過程與考核結果公平和公正。
(撰文者：眼球行銷Molly)